Warum wurde mein Kauf nicht freigeschaltet?

Wenn du einen Kauf getätigt hast, aber keinen Zugriff auf die App-Inhalte hast, kann das mehrere Gründe haben. 

1. Eingeloggt mit einem anderen 7Mind Profil

Bitte überprüfe, ob du in der App mit genau der E-Mail-Adresse eingeloggt bist, für welche du deinen Kauf getätigt hast. Du könntest dich irrtümlich mit einer anderen E-Mail-Adresse oder per "mit Apple anmelden" eingeloggt haben. 

In der Profilansicht (Personen-Symbol unten rechts) in der App siehst du die E-Mail-Adresse, mit der du in der App eingeloggt bist. Wenn du bemerkst, dass im Profil eine andere E-Mail-Adresse steht, als jene, mit der du dich im Kaufprozess eingeloggt hast, logge dich bitte aus und mit der korrekten E-Mail-Adresse bzw. Login-Methode wieder ein. 

2. Neustart der App erforderlich

Manchmal kann es passieren, dass die App nicht unmittelbar nach dem Erwerb des Abos deinen veränderten Status registriert. Kein Grund, zu verzweifeln!

Starte die App einfach neu, um einen Status-Abgleich auszulösen – dazu schließt du die App einmal vollständig (je nach Gerät: Doppelklick auf den Homebutton oder den Homebutton kurz gedrückt halten und 7Mind aus dem Bildschirm wischen) und öffnest sie wieder.

Wichtig hierbei ist, die App in stabiler Internetverbindung mit ausreichend freier Speicherkapazität (mind. 2 GB) laden zu lassen (Näheres unter Wie lade ich Meditationen herunter?).

3. Falsche Sprache eingestellt

Bitte beachte, dass sich die Sprache der 7Mind App an die Sprache deines Smartphones anpasst und dass die Meditationen nur in der Sprache freigeschaltet werden, in der du dein Abo abgeschlossen hast. Hier erfährst du, wie du die Sprache ändern kannst: Wie kann ich die Sprache der 7Mind App ändern?

Sollte das alles nicht helfen, schicke uns gerne deine Kaufbestätigung oder Rechnung von Apple, Google, FastSpring oder Chargebee (kein Kontoauszug, keine Paypal-Zahlungsbestätigung) per Kontaktformular. Aus dieser Bestätigung muss deine Abo ID / Kundennummer / Rechnungsnummer hervorgehen. Dann können wir dein 7Mind Profil gerne prüfen und finden schnell eine Lösung, damit du mit dem Meditieren starten kannst.