Wieso wurde mein Kauf nicht freigeschaltet?

Manchmal kann es passieren, dass deine App nicht unmittelbar nach dem Abschließen des Abos deinen veränderten Freischaltungsstatus registriert. Kein Grund zu verzweifeln!

Meist braucht die App, um einen Kauf zu registrieren, einen Neustart - dazu schließt du die App vollständig (je nach Smartphone: Doppelklick auf den Homebutton oder den Homebutton kurz gedrückt halten & 7Mind aus dem Bildschirm wischen) und öffnest sie wieder.

Wichtig hierbei ist, die App in stabiler Internet Verbindung mit ausreichend freier Speicherkapazität (mind. 2 GB) laden zu lassen (näheres unter: Wie lade ich Meditationen herunter?).

Bitte beachte, dass sich die Sprache der 7Mind App an die Sprache deines Smartphones anpasst und dass die Meditationen nur in der Sprache freigeschaltet werden, in der du dein Abo abgeschlossen hast. Hier erfährst du, wie du die Sprache ändern kannst: Wie kann ich die Sprache der 7Mind App ändern?

Nun kannst du noch prüfen, ob du über mehrere 7Mind Profile verfügst und den Kauf für ein anderes 7Mind Profil abgeschlossen hast. Bitte beachte, dass die E-Mail-Adresse deines 7Mind Profils nicht mit deiner Apple ID/Google Play Store ID, der bei FastSpring/Chargebee angegebenen E-Mail-Adresse oder eventuell verwendeten Paypal E-Mail-Adresse übereinstimmen muss.  In der Profilansicht (Personen-Symbol unten rechts) in der App siehst du die E-Mail Adresse, mit der du eingeloggt bist. Scrollst du ganz runter, kannst du dich abmelden und mit einem anderen 7Mind Profil einloggen.

Sollte das alles nicht ausreichen, schicke uns gerne deine Kaufbestätigung von Apple, Google, FastSpring oder Chargebee (kein Kontoauszug, keine Paypal Zahlungsbestätigung) per Kontaktformular, damit wir das gemeinsam mit dir lösen können.