¿Por qué no se activó mi compra?

Si has realizado una compra pero no tienes acceso al contenido de la aplicación, puede deberse a varios motivos:

1. Iniciaste sesión con un perfil de 7Mind distinto

Por favor, verifica si has iniciado sesión en la app con el mismo correo electrónico con el que realizaste la compra. Es posible que hayas iniciado sesión accidentalmente con otro correo electrónico o con tu inicio de sesión de Apple/Google/Facebook.

En la vista de perfil (icono de persona en la parte inferior derecha) de la app, en "Cuenta", puedes ver el correo electrónico con el que has iniciado sesión. Si notas que en el perfil aparece un correo electrónico distinto al que utilizaste durante el proceso de compra, cierra la sesión e inicia de nuevo con el correo electrónico o método de inicio de sesión correcto.

2. Es necesario reiniciar la app

A veces, la app puede no registrar tu nuevo estado inmediatamente después de adquirir la suscripción. ¡No te preocupes!

Simplemente reinicia la app para forzar la actualización del estado: ciérrala por completo (en función del dispositivo: haz doble clic en el botón de inicio o mantén presionado brevemente el botón de inicio y desliza 7Mind fuera de la pantalla) y ábrela de nuevo.

Es importante que cargues la app con una conexión a internet estable y al menos 2 GB de almacenamiento libre disponible (más detalles en ¿Cómo descargo meditaciones?).

Si nada de esto funciona, envíanos tu confirmación de compra o factura de Apple, Google, FastSpring o Chargebee a través del formulario de contacto. Esta confirmación debe incluir tu ID de suscripción/número de cliente/número de factura. Así podremos verificar tu perfil de 7Mind y encontrar rápidamente una solución para que puedas comenzar a meditar.