Pourquoi mon abonnement n'a-t-il pas été activé ?

Il peut arriver que ton application n'enregistre pas ton changement de statut d'utilisateur immédiatement après ton inscription. 

En général, l'application doit être redémarrée pour enregistrer un achat - pour ce faire, ferme complètement l'application (en fonction de ton smartphone : double-clique sur le bouton d'accueil ou maintiens brièvement le bouton d'accueil enfoncé et efface 7Mind de l'écran) et ouvre-la à nouveau.

Il est important de laisser l'application se charger avec une connexion WiFi stable et suffisamment de mémoire libre (au moins 2 GB) sur ton appareil. Pour plus d'informations, tu peux te renseigner ici : Comment puis-je télécharger les méditations ?

Note que la langue de l'application 7Mind s'adapte à la langue de ton téléphone portable et que les méditations ne sont activées que dans la langue dans laquelle tu t’es abonné.e. Pour savoir comment changer la langue, clique ici : Comment puis-je changer la langue de l'application 7Mind ?

Ensuite, tu peux vérifier si tu as plusieurs comptes 7Mind et si tu as effectué l'achat pour un autre compte 7Mind. Merci de noter que l'adresse e-mail de ton profil 7Mind ne doit pas nécessairement correspondre à ton Apple ID / Google Play Store ID, à l'adresse e-mail indiquée chez FastSpring / Chargebee ou à l'adresse e-mail Paypal que tu as éventuellement utilisée.

Si tout cela ne fonctionne pas, n'hésite pas à nous envoyer ta confirmation d'achat auprès d'Apple, Google, FastSpring ou Chargebee (pas de relevé bancaire, pas de confirmation de paiement Paypal) via le formulaire de contact, afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.