Si tu as effectué un achat mais que tu n'as pas accès aux contenus de l'application, cela peut avoir plusieurs raisons.
1. Tu es connecté·e avec un autre profil 7Mind
Dans l'application, vérifie si l'adresse avec laquelle tu es connecté·e est bien la même que celle pour laquelle tu as effectué ton achat. Il se peut que tu te sois connecté·e par inadvertance avec une autre adresse ou avec ton identifiant Apple.
Dans ton profil (symbole en bas à droite), tu peux voir l'adresse mail avec laquelle tu es actuellement connecté·e. Si tu vois une adresse différente de celle avec laquelle tu as conclu ton achat, il te suffit de te déconnecter puis de te reconnecter avec la bonne adresse ou via la bonne méthode.
2. Un redémarrage de l'application est nécessaire
Il arrive que l'application n'enregistre pas ton changement de statut directement après la souscription de ton abonnement. Mais pas d'inquiétude !
Redémarre l'application pour initier l'actualisation de ton statut. Pour cela, ferme complètement l'application. Selon le modèle de ton smartphone, il te faudra double-cliquer sur le bouton d'accueil ou bien appuyer brièvement sur le bouton d'accueil et faire glisser 7Mind hors de l'écran. Ouvre ensuite à nouveau l'application.
Lorsque tu lances l'application, veille à ce que ta connexion Internet soit stable et que tu disposes de suffisamment de mémoire libre sur ton appareil (au moins 2 GB). Tu peux également consulter notre article Comment puis-je télécharger des méditations ?
3. La langue sélectionnée n'est pas la bonne
Note que la langue de l'application 7Mind s'adapte à la langue de ton smartphone et que les méditations ne sont débloquées que dans la langue pour laquelle tu as souscrit ton abonnement. Tu trouveras dans notre article Comment puis-je changer la langue de l'application 7Mind ? toutes les informations sur la manière de changer la langue.
Sie rien de cela ne fonctionne, n'hésite pas à nous envoyer ta confirmation d'achat ou ta facture Apple, Google, FastSpring ou Chargebee via le formulaire de contact (attention, pas d'extrait de compte ni de confirmation de paiement Paypal). Dans ce document doivent figurer ton numéro d'abonnement, ton numéro client·e ainsi que le numéro de ta facture. Ils nous permettront de vérifier ton profil 7Mind et de trouver rapidement une solution, afin que tu puisses méditer au plus vite.
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