Pourquoi est-ce que mon achat n'a pas été activé ?

Si tu t’es abonné·e mais que tu n’as pas accès aux contenus de l’application, cela peut avoir plusieurs raisons :

1. Tu es connecté·e avec un autre profil 7Mind

Merci de vérifier que tu es bien connecté·e avec la même adresse mail que celle que tu as utilisée pour effectuer ton achat. Il se peut que tu te sois involontairement connecté·e avec une autre adresse mail ou avec Apple / Google / Facebook.

Tu peux vérifier facilement avec quelle adresse mail tu es actuellement connecté·e. Pour cela, rends-toi dans ton profil (icône en bas à droite de ton écran) puis dans la section « Compte ». Si l’adresse affichée diffère de celle que tu as utilisée lors de ton achat, il te suffit de te déconnecter puis de te reconnecter avec la bonne adresse ou d’utiliser la bonne méthode de connexion.

2. Un redémarrage de l'application est  nécessaire

Il peut arriver que l’application ne reconnaisse pas immédiatement ton nouvel abonnement. Mais pas d’inquiétude !

Redémarre simplement l’application pour déclencher la synchronisation de tes données. Pour ce faire, ferme complètement l’application (selon l’appareil que tu utilises, double-clique sur le bouton d’accueil ou appuie sur les trois barres horizontales en bas à gauche de ton écran, puis fait glisser 7Mind hors de l’écran.) Rouvre ensuite l’application.

Il est important que ta connexion Internet soit stable lorsque tu ouvres l’application et que tu disposes du suffisamment d’espace de stockage sur ton appareil (au moins 2 Go). Pour plus d’informations, tu peux consulter notre article Comment télécharger des méditations ?

Si ces informations ne te sont pas utiles, n'hésite pas à nous envoyer ta confirmation d'achat ou ta facture d'Apple, de Google ou de Chargebee via notre formulaire de contact. Cette confirmation comporte un numéro d'abonnement, un numéro client·e ainsi qu’un numéro de facture. Nous pourrons alors vérifier ton profil 7Mind et trouver rapidement une solution pour que tu puisses méditer avec nous au plus vite.